Las plataformas streaming de la actualidad nos brindan una amplia variedad de contenido audiovisual. Por medio de las mismas tenemos acceso a nuestros programas favoritos; incluyendo películas, documentales, series y mucho más.
Sin embargo, podemos presentar distintos problemas con todas estas plataformas: ya sea de conectividad, reproducción, o configuración. Afortunadamente, HBO intenta proporcionarle a sus usuarios soluciones rápidas a estos problemas. Aquí te explicaremos con más detalle los errores y problemas más frecuentes, así podrás seguir disfrutando de tu contenido.
¿Cómo solucionar problemas de carga o transmisión en HBO Go?
Los problemas de carga o de transmisión suelen ser de los más frecuentes. Pero no te preocupes, porque no suelen ser tan graves como parecen. A continuación, te mencionamos cuáles son los errores de carga de HBO GO más comunes y cómo solucionarlos.
Demasiados usuarios conectados en mi cuenta HBO: Error 2010
Este problema también es sumamente frecuente: Cuando hay demasiados usuarios reproduciendo contenido, al tercer usuario que se desee conectar le aparecerá un aviso o ventana emergente que explicará que ya está al límite las reproducciones simultaneas.
Recuerda que solamente puede haber dos reproducciones paralelas por cuenta. Te aconsejamos proteger tu usuario y tu contraseña por este motivo y no compartirla.
Problemas de reproducción de consola: Errores 03-27, 03-37-215 y 04-31-320
Cuando se intenta reproducir HBO desde PlayStation, muchas veces se presentan estos códigos en pantalla:
- Error 03-27
- Error 03-37-215
- Error 04-31-320
Si presentas estos errores, lo más probable es que tengas mala conexión a Internet: Esto se sucede porque la mayoría de estas consolas no cuentan con un buen adaptador Wi-Fi, lo que ocasiona una conexión inestable a Internet y produce estos códigos de error. Este problema puede agravarse si te encuentras lejos de tu conexión Wi-Fi.
Pero no tienes de qué preocuparte, existe una solución si planeas seguir reproduciendo tu contenido HBO desde tu PlayStation: Solo necesitas conseguir un cable Ethernet y, por medio del mismo, conectar tu consola y tu router. Esto te asegurará una conexión estable a Internet y el problema estará solucionado.
¿Por qué solo visualizo contenido para niños cuando accedo a HBO?
El contenido G se refiere al contenido general de HBO (contenido para todas las edades). Necesitas configurar los controles parentales para poder acceder al resto del contenido. Para esto necesitarás un código de acceso de 4 dígitos.
¿Por qué no puedo ver contenido HD en HBO GO?
Podrás visualizar en HD (alta definición) la gran mayoría de programas de HBO GO. Aunque, dependiendo de tu conexión a Internet, la calidad de video podrá disminuir. Esto se debe a que la plataforma de HBO GO optimiza la calidad de video de acuerdo a tu velocidad de Internet. Por lo tanto, si no logras ver tus programas preferidos en HD, posiblemente se deba a que no tengas buena conexión a Internet.
Problemas frecuentes y soluciones
A continuación te mencionaremos los problemas o errores más frecuentes que presentan los usuarios con HBO y cómo solucionarlos:
No puedo acceder a HBO con mis datos
Este error suele ser el más común, pero también el más fácil de solucionar. Si tienes problemas para iniciar sesión, no te preocupes. Lo más probable es que solamente necesites introducir tu usuario y tu contraseña nuevamente y verificar que estén correctamente escritos. Además, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente cuando se presente esta falla:
- HBO Go diferencia entre mayúsculas y minúsculas.
- Asegúrate de tener una buena conexión a Internet.
- En caso de que tu contraseña esté correcta y aún así no puedas acceder, también puede funcionar desinstalar e instalar la aplicación en tu dispositivo móvil.
Con estas recomendaciones lograrás ingresar. Sin embargo, si el problema persiste, necesitarás comunicarte con el Servicio Técnico de HBO Go y comunicarle al asesor tu falla. Puedes llamar a través del (54 11) 4312 9555.
Si no estas muy seguro de cuál es tu contraseña, lo mejor será que la recuperes directamente.
Olvidé mi usuario y mi contraseña de HBO
Este es otro de los problemas de acceso más frecuentes. Lo mejor será irse directo a la solución en lugar de probar una y otra vez contraseñas erróneas. Solo necesitas seguir los pasos que te daremos más adelante.
Si olvidaste tu contraseña:
- Haz clic en «Ingresar».
- Selecciona la opción «Ya tengo HBO GO».
- Haz clic en «Olvidé mi contraseña».
- Sigue las instrucciones que te indicará HBO Go. Necesitarás validar que eres el usuario de esa cuenta, esto no tomará más de 5 minutos.
Si olvidaste tu usuario: Solo necesitas ingresar la misma dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta de HBO al momento de adquirir el servicio.
Si tienes HBO GO a través de otro proveedor de servicios, puedes intentar proporcionar los mismos datos de ingreso que usas con dicho proveedor. Si el problema persiste, comunícate directamente con el Centro de Atención al Cliente de tu proveedor de servicios para recuperar tus datos.
¿Cómo cambiar el idioma del sitio?
El sitio web o la aplicación de HBO no siempre viene está configurado con el idioma de nuestra preferencia. Para poder realizar este cambio, sigue estos pasos:
- Entra en el sitio de HBO Go
- Haz clic en el botón de «Configuración».
- Dirígete a la sección «Perfil».
- Selecciona el menú «Idioma».
Y listo, allí podrás seleccionar el idioma de tu preferencia y navegar más cómodamente por la plataforma. Ahora bien, si lo que deseas es cambiar el idioma de audio de una película, te explicaremos más adelante cómo hacerlo.
¿Cómo cambiar el idioma de audio de una película en HBO?
Si estás desde una computadora o laptop, podrás cambiar el idioma desde la esquina inferior derecha de tu pantalla de reproducción.
Si estás desde un dispositivo móvil, tendrás que tocar la pantalla y encontrarás las configuraciones de idioma en el borde superior derecho.