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Mi cuenta DNI no funciona: problemas y soluciones

¿Tu cuenta DNI no funciona? Conoce las principales razones por las cuales la aplicación cuenta DNI presenta fallas y cómo solucionarlo.

¿Cómo hacer funcionar mi cuenta DNI?

Mi cuenta DNI o mi DNI App es una aplicación móvil del Banco Provincial con la cual podrás realizar distintos trámites como abrir una cuenta DNI o realizar un pago. Sin embargo, puede ocurrir que Mi Cuenta DNI no funciona.

Existen diferentes causas para que la cuenta DNI no esté funcionando correctamente, aquí te diremos cuáles son y qué soluciones hay.

¿Por qué no funciona mi Cuenta DNI?

Hay varias razones para que los usuarios puedan presentar problemas con la aplicación cuenta DNI, pero normalmente las fallas se deben a que la app o alguna plataforma relacionada (como la de RENAPER) presentan inconvenientes. Lo recomendable es esperar unos minutos para intentar nuevamente completar el procedimiento.

Cuenta DNI no se activa

Este problema se refiere al error al momento de validar tu identidad. Para solucionarlo asegúrate de que el DNI esté limpio y se vean todos los datos que se encuentran en él. Algunas recomendaciones:

  • Las fotografías de tu DNI deben ser tomadas en un fondo liso sin que hayan brillos o sombras que tapen el DNI.
  • Debes encuadrar el DNI con el marco que aparece en la pantalla. Es primordial que lo hagas de esa manera para que las imágenes se procesen correctamente.

Mi celular no es compatible con Cuenta DNI

Cuenta DNI es compatible con Android 6.0 o versiones más recientes. En el caso del sistema operativo iOS, para que la app pueda ser descargada en el dispositivo, es necesario que este sea de versión 8.0 en adelante. Si tu dispositivo tiene la opción de actualizar el sistema operativo, hazlo y prueba si la app de Cuenta DNI ya es compatible.

Cabe destacar que esta aplicación no es compatible con el móvil MI Note 8 PRO de Xiaomi. Sin embargo, el Banco Provincia está trabajando para solucionar este problema.

Cuenta DNI me pide número de tarjeta de débito y no tengo

Este problema se presenta a usuarios que son clientes del Banco Provincia, pero su tarjeta aún no ha sido entregada. Si es tu caso, puedes solucionarlo accediendo a la Banca Internet Provincia y siguiendo estos pasos:

  1. Haz click sobre la opción “Tarjetas” que se encuentra en el menú superior.
  2. Luego se desglosa un menú en el que seleccionas “Tarjeta Débito”.
Qué hago si no puedo entrar a mi cuenta DNI
  1. En la pantalla aparecen los datos de la tarjeta de débito de la que eres titular aunque aún no te sea entregada.
  2. En la sección “Número de tarjeta” aparecen varias X, pero sí se muestran los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta. Estos son los que debes ingresar en la app Cuenta DNI.
Cómo activar cuenta DNI

Mi Cuenta DNI no funciona: cómo comunicarme con Banco Provincia

La Cuenta DNI tiene una línea propia de atención disponible para los clientes que quieran realizar diferentes consultas. El número al que debes llamar es 0810 666 CDNI (2364) y aplicas los siguientes pasos:

  1. Selecciona la opción número 1 para realizar consultas de tu cuenta DNI.
  2. Escoge el tipo de documento y escribe el número del mismo.
  3. Ahora, accede a la opción que se adapte a la consulta que deseas realizar.
  4. Un asesor del Banco Provincia te aclara cualquier duda y te ayuda con la consulta que realizas.

Preguntas frecuentes

A continuación, te respondemos las preguntas frecuentes que tienen los usuarios sobre por qué mi cuenta DNI no funciona:

¿Por qué no puedo instalar la app de Cuenta DNI en mi tablet?

La aplicación Cuenta DNI de Banco Provincia está configurada para funcionar únicamente en teléfonos inteligentes.

¿Cómo saber si estoy usando la app oficial del Banco Provincia?

Puedes descargar la App oficial Cuenta DNI del Banco Provincia desde Google Play o desde la App Store: estos son los sitios de descarga oficiales.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse la Cuenta DNI?

La cuenta DNI se activa en el mismo momento en el que ingresas a la App. En caso de no ser cliente, deberás abrir una caja de ahorros que se habilita al instante en que completas el proceso desde la misma App.

¿Qué modelos de celular son compatibles con la app de Cuenta DNI?

Cuenta DNI es compatible con celulares Android 6.0 o versiones más recientes y celulares iOS con versión 8.0 en adelante

Actualizado el 7 junio, 2022 por Luisa Lugo
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